Il arrive parfois que la compagnie maritime refuse une demande de réutilisation, bien qu’il soit toujours possible d’obtenir son approbation par la suite. Lorsque les paramètres des demandes intégrées automatiquement sur notre plateforme ne sont pas encore mis à jour, ou que le système de réservation n’a pas été mis à jour avec les dernières informations sur l’état du conteneur, il peut arriver que l’une de vos demandes soit refusée. Pour éviter des e-mails et des appels téléphoniques supplémentaires, vous pouvez toujours demander la révision de votre demande sur notre plateforme.
Avant de demander une approbation, veuillez toujours vérifier le motif du refus en cliquant sur les flèches à gauche :
La compagnie maritime recevra votre demande dans son aperçu des réutilisations en vue de son suivi.
Votre demande passera du statut « Refusée » au statut « En attente d’approbation » (bleu). Dans l’aperçu de vos réutilisations, cela se présente comme suit :
Lorsque la demande aura été révisée et que tout sera en ordre, vous serez automatiquement informé(e) de l’approbation, et la demande passera au statut « Approuvée » (vert) sur la plateforme.
Remarque : Vous ne pouvez demander l’approbation qu’une seule fois ! Si votre demande passe à nouveau au statut «
Refusée », elle est définitivement refusée par la compagnie maritime.
Le cas échéant, vous pouvez annuler votre demande d’approbation si son statut ne change pas afin que le montant réservé de la demande de réutilisation redevienne disponible sur votre solde : 